最新數據顯示，截至2023年底，我國65周歲及以上老齡人口已達2.17億，占總人口的比重持續攀升。面對龐大的銀發群體對高品質養老生活的迫切需求，傳統家庭養老功能的弱化和社會養老服務供給的不足，特別是優質醫療資源與養老服務整合的難題日漸凸顯。在此背景下，大家保險集團在“銀發經濟”的戰略機遇期，洞察市場趨勢與客戶核心訴求，結合國企險資背景的自身稟賦，創新性地提出了“城心醫養”模式和“險養融合”的發展理念，以期為中國家庭提供高品質、全周期的養老生活整合解決方案。

集團總部所在地為北京，“城心社區”也仿佛“自然而然”地誕生于此。從大家的家·北京友誼城心社區到大家的家·北京朝陽城心社區，再到如今筆者所在的大家的家·北京阜成城心社區，三大“城心社區”在北京的快速落地絕非偶然，而是源于集團全國戰略性布局的指引。

北京市民政局發布的《2023年北京市老齡事業發展報告》顯示，北京市老年人口總量持續增加，人口老齡化程度進一步加深。2023年全市60歲及以上常住人口為494.8萬人，占總人口的22.6%，高出全國平均水平1.5個百分點；比2022年增加29.7萬人，增長6.4%。從戶籍人口看，老年人口增速連續10年高于同期戶籍人口增速。60歲及以上戶籍人口為431.6萬人，占戶籍人口的30.2%，首次突破30%。16個區中，60歲及以上戶籍人口數量排前三位的是朝陽區、海淀區和西城區。在人口老齡化程度進一步加深的同時，高齡化趨勢也進一步顯著。全市80歲及以上戶籍人口為64.8萬人，占戶籍人口的4.5%。相較2014年，十年間增加13.2萬人，增長25.6%。全市百歲戶籍老年人共計1328人，居民平均期望壽命為82.51歲。我們的三大“城心社區”恰好就坐落在西城區和朝陽區，在住長者的平均年齡均超過了83.67歲。

作為大家的家“城心社區”在北京的第三子，阜成城心社區從誕生之日起就肩負著自己的使命——“城心2.0”首發與旗艦項目。阜成城心社區建筑面積約2.76萬、房間數量超200間，以服務高齡長者為主，承接部分認知癥長者和失能長者，可同時容納近300位長者入住。自開業以來，社區憑借其卓越的服務和優越的環境，吸引了大量高學歷、高收入、高素質的長者，是國內首家實現啟幕即售罄的驕人戰績的養老項目。

而對于“旗艦”的定義，我們有三個層面的含義或要求。第一，硬件必須滿級；第二，體驗持續升級；第三，“險養融合”試驗田。簡言之就是要“軟硬兼備，創新引領”。在這三大要求下，阜成城心社區可謂是任重道遠，既要滿足作為養老社區的運營指標，又要承擔“險養融合”全新營銷場景的賦能者角色，但我們始終相信阜成城心社區一定能夠挑起這副擔子，因為它具有得天獨厚的先天優勢與“大家”的優良基因。

硬件滿級：得天獨厚的區位優勢，讓“城心”更近“心”

“臨近醫療，親近子女，更近人間煙火”是城心社區的品牌主張，因此恪守四大選址標準是所有城心社區的核心價值點，即周邊有知名三甲醫院或知名?？漆t院；有一個或多個公園、名勝景觀、園林綠地；有一個或多個有地鐵、城市快速路站點、公交站，便于出行及子女探望；有商場、超市、餐飲等成熟生活配套，亦有文化和體育設施等相關服務配套。作為旗艦項目的阜成城心社區更是將這四大選址標準的遴選條件發揮到了極致。

三甲醫療強守護，阜外醫院一街隔。社區坐落于西二環金融街北，中國醫學科學院阜外醫院、北京大學人民醫院、北京解放軍305醫院環繞，特別是與阜外醫院僅有一街之隔，直線距離111米，醫療資源得天獨厚，僅此一家。

綠肺環繞佳境在，人文厚重西城韻。月壇公園、白塔寺等人文名勝遍布周邊，玉淵潭公園、北海公園等生態景點近在咫尺。推窗即可將妙應寺白塔、四九城里的人間煙火盡收眼底。

休閑商務交通便捷，讓“一碗湯的距離”具象化。位于金融街商圈，周邊銀行總部、金融行業協會等機構林立，金融街購物中心等商場環伺周邊，滿足生活和休閑的多方位需求。社區共享阜成門外大街、平安里西大街、展覽館路、西二環兩橫兩縱路網，步行3分鐘即達地鐵2號線交通便利，方便長輩生活出行與子女家屬探望。

體驗升級：六大專業服務體系，打造全面無憂的享老體驗

阜成社區全面整合優質醫療資源，集專業心臟康復、豐富康樂空間、多重療愈花園、認知照護專區于一體，并結合六大專業服務體系，打造全面無憂的享老體驗。

護理無憂：為長者生命每一程尊嚴保駕護航?！按蠹业募摇比滓浦猜涞乇泵篮腿毡境墒斓淖o理技術體系，系統化提升長者護理服務能力。每位長者入住前，社區都會從四維能力評估、11項風險評估、21天入住觀察評估著手制定一對一的專業照護方案，并統籌各個服務部門制定多學科照護計劃，滿足長者多元需求。

社區開業的第2個月，社區來了一位82歲的老人，他因慢阻肺并發癥住院治療，健康狀況急轉直下，全臥床并有呼吸支架和導尿管；老人不僅脾氣變得暴躁，容不下保姆護工，連子女都不知所措，只能抱著試試看的想法將老人送來社區。社區護理團隊為老人做了詳細評估，制定了一套“三步走”的恢復性護理方案：一是以游戲方式恢復心肺功能；二是每天早晚各練習一套抗阻訓練操，改善上下肢肌肉力量；三是安排老人訓練盆底肌功能，改善失禁問題。在社區護理團隊的細心照料下，老人入住社區三個月后，已經能正常如廁并且脫離輪椅,使用助行器下床站立；到了第六個月，老人已經可以在借助助行器自己行走600米。老人笑著說，下一步他準備去探望好久不見的老戰友，讓他們都看到專業護理帶來的顯著成效。

醫療無憂：精誠善待百歲人生。社區的醫療服務中心覆蓋了六大科室，分別是在構建溫馨舒適的醫療空間同時，堅持醫養“有所為，有所不為”，在“夠用好用”發展策略的指導下，通過對長者能力等級、疾病圖譜、就醫需求的深度盤點，升級形成“等級服務+精準服務+生態服務”的完整產品服務體系。實現常見病不出社區，復雜慢性病精準判斷，急危重癥迅速轉診，恰到好處地滿足長者就醫需求。例如，長者們在醫療上常常有“三甲醫院排大隊，中藥好開理療難，西醫治標不治本”的痛點，對此，社區開設小針刀、推拿、紅外理療、雙特針刺等老年特色中醫項目，打造明星中醫團隊，中醫的覆蓋率和復診率遠超同業機構。一位入住才一個月的老奶奶面對媒體記者的采訪時，激動地說“大醫院都沒治好的失眠頑疾，李大夫給我扎好了?！庇秩?，長者們的慢病需定期監測指標；突發急癥輔助診斷，外出檢查至少半天，結果不一定當天出，陪診需要全程陪同，針對這樣的痛點，我們開設檢驗科，使血尿便、生化等檢查全覆蓋，最快20分鐘出結果；從其他養老社區轉來的一位老人為此特別高興：“再也不用停藥、憋尿、空腹去排大隊了。 ”

康復無憂：由“心”出發，讓長者重獲自信?？祻?，是長者病后痊愈重獲行動自由、擁抱健康幸福生活的必由之路。社區以科技賦能“身體可感、肉眼可見、數據可追蹤的技能改善”目標，為長者提供基礎康護服務和心肺、神經、骨科等專業康復服務。社區以心臟康復為核心特色，引入頂級心臟康復理念、技術和服務體系，配套國際頂級監護、檢查、康復設備，融合自有經驗，精心打造3000多平方米綜合性、高配置、全方位的心臟康復中心。以社區開業以來入住的第3位長者為例來說，老人已經90歲高齡，既往病史有冠心病、慢阻肺史，在入住社區前剛完成了心臟起搏器植入，入住后，康復團隊為老人制定了12次的康復方案，以提高患者各項身體參數為基礎，實現延緩長者健康下滑的目的，整體以輕負荷的訓練為主，降低訓練頻次，且每次訓練全程進行心電監護，根據長者身體數據的變化，隨時調整訓練，同時教會長者室內康復操，12次訓練結束后，長者家屬反饋長者上肢力量和活動度都有所改善，感覺不到手術對患者造成的影響，滿意度很高。

康樂無憂：攜手共創“五維”美好生活。如果說醫療、康復、護理是長者身體健康的保障，那康樂則是真正開啟幸福生活的鑰匙。唯有長者收獲真正意義上的身心愉悅，才算得上真正意義的品質康養。

除了在硬件方面打造多功能健身區、棋牌角、書畫室、影音室等豐富的娛樂空間，社區還在吸收加拿大知名養老機構RC優質經驗的基礎上，結合專業師資人才，融合本土智慧，圍繞長者身體、認知、情緒、社交、精神五個維度，建立五維康樂服務體系，提供節慶主題、休閑娛樂、藝術療愈、教育發展、社群營造、人文關懷等六大服務內容，全面關照長者生活幸福感，讓長者感受到萬種美好，人間值得。其中，在主題活動設計上突出獲得感，通過頭腦風暴策劃、外部資源鏈接、活動流程彩排、社區海報預熱等環節，將每一場節慶活動做到讓客戶滿意。在獨立社群營造上突出成就感，“為每一位長者找到一群好朋友”，基于共同的興趣愛好、人生理想、生命經驗，促進結成社群，支持長者建立新的朋友圈。在節慶主題活動上突出儀式感，社區開業以來舉辦了20余個大中型活動，通過賦能的方式讓每位長者都能站在舞臺上做閃閃發光的主角。在每一次“聚會”中感受情感的流動、生活的美好。在藝術氛圍營造上突出參與感。通過場景氛圍的定期營造，將節慶氣氛進行高度烘托，凸顯服務品質感，社區老人可感知、營銷傳播有畫面。在專業藝術療愈上突出滿足感。作為國內老年群體中表達性藝術治療的開拓者，社區堅持非藥物干預，輔助性治療，在游戲中，在音樂中釋放負面情緒，提升整體幸福感。在教育發展活動上突出充實感。依托大家學院開展適合長者的生活美學、積極老齡觀、興趣探索、社會熱點、文史政經、藝術鑒賞等課程。大家學院將學、練、展結合；讓長者有所學，能學好，還能學出彩；使長者愛參與，有收獲，有成就。

為此，阜成社區開業當年便被北京市教委、北京市民政局、北京市老齡委評選為北京市老年學習示范點。

膳食無憂：舌尖上的親情至味。 “民以食為天”，長者的飲食更是健康、幸福生活的基礎甚至關鍵。根據季節變化和長者健康狀況，社區聘請了專業的國家注冊營養師，在每日28種食材的營養餐基礎上，通過創新生產方式、菜品創新升級、餐飲文化融入等舉措全面優化餐飲服務體系，讓每位長者都能嘗到“家”的味道。在滿足長者口味煥新、節氣滋補、家人小聚等不同情境的用餐需求的同時，兼顧社區餐飲降本增效、品質提升的經營目標。社區自開業以來，重點做好四餐，即長者標準餐，為滿足大部分在住長者用餐需求，根據社區膳食委員會建議，遵從衛健委發布的老年膳食食養指南，社區餐飲部不僅推出了科學、豐富、美味的長者膳食；同時，為滿足社區經營需求，城心社區積極探索餐廚創新模式，并獲得了行業性突破與階段性成果；長者零點餐，為滿足不同籍貫長者的飲食偏好，及在住長者日常社交需求，城心社區推出了特色零點餐、現場制作零點餐及特價團購餐；長者病號餐，為滿足在住長者家常病康復期內飲食需求，城心社區餐飲與醫護團隊聯袂推出了長者家常病短期病號餐、糖尿病病號餐、高血壓病號餐及痛風病號餐等；長者宴會餐，為滿足社區在住長者的生活需求、情感需求及精神需求，城心社區星級餐廚團隊分別推出了標準宴會餐、主題宴會餐及文化宴會餐，由此社區首創了養老機構內特色餐飲品牌“大家清供”，其中的“清”旨在崇尚自然，追求食材本味，即使用最尋常不過的食材，以最簡單、最淳樸、最健康的烹飪方式，追求天、地、人、物的內在和諧統一；而其中的“供”是對生活的虔誠，對情感的抒發，對平安順遂的憧憬，據此不僅能夠更好地滿足社區長者對膳食地域化、多樣化的飲食需求，更能滿足社區長者家庭對家族文化傳承、孝道文化表達的情感需求。

安居無憂：安全、適老、健康、智慧。居室是銜接長者晝夜輪換的重要空間，更是生活質感的直觀觸點。為此，社區從長者的多元化感知和偏好出發，以人為本地構建社區中的核心空間，憑借專業、溫暖、人性化的服務，為長者提供全面適老環境，打造放心舒適的安居之家。社區居室房型多樣，設計以安全、適老為核心原則，配備防滑地膠、無棱角家具、助浴凳等適老化設施。同時，利用物聯網、大數據等技術實現實時健康監測和風險預警，提高服務效率和質量。而智能家居系統也讓長者生活更加便捷舒適。

“險養融合”試驗田，探索“城心”反哺之道

“險養融合”通過保險與養老服務的深度整合，既保障了長者的經濟安全，又提供了全方位、個性化的養老服務，有效緩解了養老資金壓力和服務供給不足的狀況，“城心社區”正是承接養老服務的運營主體，在充分滿足在住長者高品質養老生活服務的同時，也要為保險端提供能夠與其高凈值客戶需求匹配的配套營銷場景，從而做好賦能者的角色。

以深度康養體驗為金融打造流量入口，為千家萬戶送去“金融+養老”的綜合解決方案。自2024年5月2日開業以來，阜成社區累計接待金融保險客戶近萬人次。通過社區深度參觀、康養活動體驗、老年營養膳食甚至短期社區試住等方式帶著幾千個家庭深度了解、重新審視并完整規劃了老年生活。針對銀發階段最為關注的財富需求與服務需求，大家保險為年輕群體備老、老年群體享老提供了“保險產品+康養服務”的產品組合方案，成為養老金融最生動的詮釋。同時，通過努力挖掘、提升養老社區的獨特場景賦能價值，打造多層次、全維度的線下服務體驗，阜成社區也與越來越多的銀行、信托、保險中介等金融主體合作探索產業+金融的新模式，成為備受金融行業歡迎的合作伙伴。

以專業的康養產品為金融提供服務支撐，讓金融的“服務屬性”更直觀、更實在、更好用。為了惠及更廣泛的中國家庭，除了養老社區的入住權益，阜成社區還將最受客戶青睞的音樂治療、心臟康復、健康調理、中藥代茶飲等產品按照保險客戶需求設計為增值權益，將金融的服務嫁接上康養產品。一方面，金融機構獲得更高頻的客戶互動粘性，進一步提升轉化率，筑牢品牌護城河；另一方面，金融客戶通過購買產品或會員權益獲得體驗感好、使用性強、產品特色顯著的康養服務，進一步提升了服務滿意度和認同度。

以金融的視角和工具優化康養服務流程，為銀發群體提供更優質、更便捷的品質生活。如何更好地將金融資源引入社區服務長者？基于長期服務長者的深刻洞察和創新思考，阜成社區在需求發掘、資源鏈接和模式創新方面進行了大量的探索。目前，社區已引入財富管理、法律咨詢、稅收籌劃、金融宣導、支付銜接等增值服務，真切地滿足了在住長者和家庭的需求。2024年，大家健投與交銀國際信托等五家信托公司，共同簽署了保險金信托養老支付合作協議，成功打通了用信托工具直接支付“大家的家”養老費用的通道，實現了“養老金融+實體服務”的實質性升級，讓千萬個養老家庭享受到更便捷、更全面的金融服務。

我們堅信，險養協同下的積極實踐與守正創新，不僅能夠促進保險產品的銷售，更推動保險與養老的深度融合，進而促進保險業務的良性循環，為長者提供更加全面、更加可持續的養老保障。

展望未來，大家的家·北京阜成城心社區將繼續秉持“軟硬兼備，創新引領”的發展理念，不斷探索和創新“險養融合”服務新模式。同時，我們也將積極發揮行業標桿作用，用心實踐，與生態共振，奮力引領整個養老行業的生態建設與迭代升級，共同推動中國養老事業邁向更加美好的明天。

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